Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi cam kết đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị hư hỏng, không đảm bảo chất lượng do lỗi của chúng tôi
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn tươi sống như đã cam kết
- Thiếu hàng trong đơn hàng
2. Thời gian xử lý đổi trả
- Thông báo: Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng
- Xác nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ
- Đổi hàng: Giao hàng mới trong ngày hoặc ngày hôm sau (nội thành TP.HCM)
- Hoàn tiền: Trong vòng 3-5 ngày làm việc
3. Quy trình đổi trả
- Liên hệ hotline hoặc email để thông báo vấn đề
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
- Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn các bước tiếp theo
- Nhân viên sẽ đến thu hồi sản phẩm (nếu cần) và giao hàng mới
4. Lưu ý
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua chế biến
- Vui lòng bảo quản sản phẩm trong tủ lạnh trong thời gian chờ xử lý
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, chế biến không đúng...)
5. Cam kết
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.